무엇을 도와드릴까요?
자주 묻는 질문을 먼저 보고, 해결되지 않으면 메일로 알려 주세요.
기기 모델, iOS 버전, 앱 버전(앱 정보 화면 맨 위)을 함께 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요. 늦어도 10일 안에 답장해요.
자주 묻는 질문
구독을 바꾸거나 해지하려면 어떻게 해요?
샷토리 패스는 Apple 계정으로 결제·관리돼요. 해지와 변경은 iPhone에서 직접 할 수 있어요.
- 설정 › [내 이름] › 구독을 열어요.
- 샷토리 패스를 고르고 구독 취소 또는 다른 기간을 골라요.
앱 안에서는 샷토리 패스 화면 아래의 구독 관리를 누르면 같은 화면이 열려요. App Store 앱 › 프로필 사진 › 구독에서도 할 수 있어요.
구독은 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 해지하지 않으면 자동으로 갱신돼요. 연간 패스의 7일 무료 체험도 같아요 — 체험이 끝나기 24시간 전까지 해지하면 요금이 나가지 않아요. 앱을 지워도 구독은 해지되지 않아요.
새 iPhone에서 구매가 안 보여요 (구매 복원)
- 결제할 때 쓴 Apple 계정으로 로그인했는지 확인해요.
- PRO 과제(자물쇠)를 눌러 샷토리 패스 화면을 열고, 위쪽의 구매 복원을 눌러요.
- 잠시 뒤 PRO 과제의 자물쇠가 풀려요. 안 되면 앱을 완전히 닫았다가 다시 열어요.
샷토리 웹판에서 베타 기간에 받은 팩은 그 브라우저 안에서만 열려 있고, iPhone 앱의 구매로 옮겨지지 않아요. 계정이 없는 서비스라 기기 사이에 기록을 옮길 방법이 없어요.
환불을 받고 싶어요
App Store 결제의 환불은 Apple이 처리해요. reportaproblem.apple.com에서 신청할 수 있어요. 결제 내역은 설정 › [내 이름] › 미디어 및 구입 항목 › 구입 내역에서 봐요.
채점한 사진을 지우고 싶어요
- 홈의 내 사진에서 지울 사진을 눌러요. 전부 보려면 전체 보기를 눌러요.
- 삭제를 누르고 한 번 더 확인해요. 여러 장은 전체 보기에서 선택을 누르고 사진을 고른 뒤(모두 선택도 돼요) 삭제를 눌러요.
사진과 점수, 앨범에 저장한 사본까지 이 폰의 샷토리에서 지워져요. 사진 앱에 저장했거나 공유한 사본은 그대로 남아요. 연속 기록과 이미 받은 배지도 그대로예요.
광고를 없애고 싶어요
무료 iPhone 앱은 사진 결과 아래쪽에 작은 광고를, 리포트를 닫을 때 가끔 전면 광고를 보여 줘요. 사진 리포트 아래나 홈의 정보에서 광고 제거를 누르면 주간 광고 제거 플랜으로 광고를 없앨 수 있어요. 샷토리 패스도 광고를 없애 주고, 다른 혜택도 함께 열려요. 결제나 복원이 끝나면 광고는 바로 사라져요. 웹판에는 광고가 없어요.
내 데이터를 지우고 싶어요
샷토리에는 계정이 없고, 찍은 사진·점수·코스 기록은 내 기기 안에만 저장돼요.
- 앱 첫 화면 아래 정보를 눌러 앱 정보를 열어요.
- 데이터 지우기를 누르고 한 번 더 확인해요. 앨범 사진, 채점한 사진, 미션·코스 기록, 이름, 결제 화면 표시 기록, 통계 선택이 바로 지워지고 되살릴 수 없어요. 샷토리 패스 이용 상태는 App Store에서 다시 확인하는 값이라 남아요.
- 앱을 삭제해도 기기 안의 데이터가 모두 지워져요. 웹에서는 브라우저 설정에서 이 사이트의 데이터를 삭제해요.
익명 사용 통계는 처음 실행 때 보내기를 고른 경우에만 보내고, 14일 뒤 자동 삭제돼요. 서버 접속 기록에 IP 주소가 남을 수 있지만 통계와 연결하지 않고, 함께 14일 뒤 지워져요. 앱 정보 › 익명 사용 통계에서 언제든 끌 수 있어요. 메일로 보낸 문의 기록의 삭제를 원하시면 위 메일 주소로 알려 주세요.
자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.
카메라가 켜지지 않아요
설정 › 샷토리 › 카메라를 켜 주세요. 카메라 없이도 둘러보기로 3D 장면에서 연습할 수 있어요.
카메라 화면은 바닥 위치와 밝기를 맞추는 데에만 기기 안에서 쓰고, 녹화하거나 서버로 보내지 않아요. 바닥을 못 찾으면 밝은 곳에서 폰을 천천히 좌우로 움직여 주세요.
점수는 어떻게 매겨요?
눈높이, 각도, 거리(크기), 빛 방향, 배경 겹침, 수평, 삼분할 7가지를 보고 100점 만점으로 계산해요. 음식·건물·풍경 코스는 그 장면에 맞는 기준을 써요. 같은 자리에서 찍으면 늘 같은 점수가 나와요.
정답 샷을 누르면 같은 장면을 가장 좋은 자리에서 찍은 사진과 비교할 수 있어요.
도전장·찍사 자격시험 링크가 안 열려요
링크가 메신저에서 잘렸을 수 있어요. 받은 카드의 QR을 카메라로 찍으면 같은 장면이 바로 열려요. 링크에는 장면과 점수, 보낸 사람이 정한 이름만 들어 있고 사진은 들어 있지 않아요.
찍사 자격시험은 인물·음식·풍경 세 장면을 한 장씩 찍어 합계 240점(평균 80점)이면 합격이에요. 결과 카드를 시험 낸 사람에게 보내면 그 사람도 결과를 볼 수 있어요.
도전장 링크로 PRO 과제가 열리지는 않아요. PRO 장면은 샷토리 패스가 있어야 열리고, 없으면 같은 코스의 무료 과제로 도전할 수 있어요.
어떤 기기에서 쓸 수 있어요?
App Store 페이지에 적힌 iOS 버전 이상의 iPhone에서 쓸 수 있어요. AR 촬영은 ARKit을 지원하는 iPhone에서 가장 잘 동작해요. 웹판은 최신 사파리·크롬에서 열려요.